ESM para Latinoamérica

El ITSM Enterprise. Sin límites.

Una plataforma de gestión de servicios con el rigor de un líder global, diseñada para México y operada en español. Más de 35 años de experiencia en el mercado.

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35 años
En el mercado
1 sem*
Implementación ágil
24/7
Soporte nativo en español

* Implementación estándar; particularidades del negocio pueden extender el tiempo.

Bandeja de tickets de Bright: indicadores de tickets abiertos, sin asignar, que vencen hoy y resueltos hoy, y la lista de tickets ordenada por SLA.
SLA 2.0
Experiencia del usuario: 94% positiva
medido contra cadena de valor ITIL
Sectores de la industria que atendemos
AutomotrizMetalúrgicoAlimentosAgroindustrialRetailManufacturaServicios financierosEducaciónSaludTelecomunicacionesEnergíaLogística
El problema

El soporte de TI no se rompe por falta de gente. Se rompe por falta de herramienta.

Cuatro fricciones que escuchamos cada semana en CIOs de empresas medianas en México y LatAm.

  • 01

    Tickets perdidos en cadenas de correo

    Cada "FW: re: re:" que tu equipo persigue son horas que no recuperas. Sin trazabilidad, sin métricas, sin SLA.

  • 02

    Sin visibilidad real de SLAs

    Reportar al comité ejecutivo con hojas de cálculo escritas a mano. Datos viejos, decisiones tarde.

  • 03

    Herramientas que cuestan más que el equipo

    Licencias premium de USD$150 por agente al mes para 80% de funciones que nadie usa.

  • 04

    Soporte que responde en otro idioma — y otra zona horaria

    Tickets críticos pausados 14 horas esperando respuesta de Bangalore o Dublin.

Nuestra respuesta

Un centro único de servicio. Operado por gente que habla tu idioma.

Bright consolida tickets, catálogo, automatizaciones y reportes en una plataforma diseñada para la operación real de TI en LatAm — no para vender módulos por separado.

Detalle de un ticket en Bright: su ciclo de vida, la clasificación del servicio, los datos del solicitante y los tiempos de SLA.
SLA automático
96.4% cumplidos
Tiempo medio
2h 41m resolución
Qué hace Bright

Cuatro pilares. Una sola suscripción. Sin costos ocultos.

Todo lo que un equipo de servicios necesita — incluido en cada plan. Implementación, capacitación, soporte y acompañamiento dentro del mismo precio.

01
Innovación propia

SLA 2.0. Más allá del tiempo. Mide la experiencia real del usuario.

Los SLA tradicionales te dicen si cumpliste el tiempo. SLA 2.0 te dice si el usuario realmente quedó atendido — basado en el marco ITIL de cadena de valor y experiencia.

Métrica de experiencia
Indicadores orientados a la cadena de valor del usuario, no solo a contadores de reloj.
Marco ITIL alineado
Construido sobre las prácticas ITIL 4 de gestión de la experiencia del servicio.
SLA 2.0
Tableros que muestran cumplimiento real vs cumplimiento aparente.
Niveles de servicio en Bright: cada nivel con su alcance, su tiempo de atención (TTO), su tiempo de resolución (TTR) y su estado.
02
A tu medida

Dashboards intuitivos. Hechos para tu operación. No plantillas genéricas.

Cada organización tiene indicadores únicos. Nosotros los construimos contigo — sin que tu equipo tenga que aprender un constructor visual ni relacionar bases de datos.

Diseño asistido
Un especialista trabaja contigo en los indicadores que tu comité realmente necesita ver.
Sin límite de variables
No te restringimos al esquema base como otras herramientas. Adaptamos el modelo a la información que tu operación necesita ver.
Iteración continua
Si tus indicadores cambian, los ajustamos. Sin cobros adicionales por personalización.
Resumen de la CMDB en Bright: total de activos, servicios, costo mensual, activos por tipo y garantías por vencer.
03
Cobertura completa

Todos los módulos. En una sola suscripción.

Incidentes, solicitudes, problemas, cambios, activos, conocimiento, base de errores conocidos. Sin segmentación por versiones Standard, Pro o Enterprise.

Sin licencias fragmentadas
No hay edición Estándar/Pro/Enterprise. Tienes acceso a todo desde el día uno.
Prácticas ITIL 4 nativas
Construido sobre el marco ITIL 4, no sobre flujos genéricos de tickets.
Para TI y más allá
Úsalo para mantenimiento, servicios de campo o cualquier área que gestione solicitudes.
Catálogo de servicios de Bright: familias, servicios y subservicios, cada uno con su proveedor, su tipo de reporte y su estado.
04
Sin costos ocultos

Implementación, capacitación y soporte. Dentro del mismo precio.

Otros te venden la licencia y luego te cotizan aparte la implementación, la capacitación y la consultoría. Con nosotros todo está incluido — y te acompañamos después de salir en vivo.

Consultoría experta integrada
Un consultor te guía en cómo aprovechar la plataforma — sin cobro adicional.
Capacitación desde el inicio
Tu equipo aprende a usar la herramienta durante la implementación, no después.
Acompañamiento post-implementación
No desaparecemos después del go-live. Seguimos contigo.
Asistente de configuración de Bright: los nueve pasos de la implementación y su progreso.
Comparativa

Lo mejor. Sin costos sorpresa.

Comparativa transparente con líderes globales. Mismas funcionalidades, sin licenciamiento fragmentado y con soporte que sí responde en español.

Lo que importa
Bright Tú
ServiceNow
Fresh Service
ManageEngine
Costo por agente
Agentes ilimitados
Costo por agente
Costo por agente
Costo por agente
Costo por activos cargados
Activos ilimitados
Por volumen
Por volumen
Por volumen
Tiempo de implementación
Ágil (1 sem*)
Prolongado
Requiere consultor
Variable
Onboarding incluido
Sí
Con costo
Con costo
Con costo
Capacitación incluida
Sí
Con costo
Con costo
Con costo
Acompañamiento post-implementación
Sí
No
No
No
Soporte 24/7 nativo en español
Sí
Limitado
No
Solo email
Despliegue on-premise
Disponible
No
No
No
Migración asistida sin costo
Sí
Add-on
Add-on
Self-service
Personalización incluida
Colaborativa
Bajo demanda
Bajo demanda
No
Todos los módulos incluidos
Sí
Licencias fragmentadas
Licencias fragmentadas
Por edición
Contrato
Suscripción anual
Multianual
Anual
Anual

Comparativa basada en información pública de funcionalidades. No se muestran precios para respetar acuerdos comerciales de cada plataforma. Actualizada Q2 2026.

Calcula tu operación

¿Cuántos agentes de soporte tienes hoy?

Mueve el slider y mira cómo escala el costo de una plataforma global típica. Con Bright el costo se mantiene fijo: una suscripción anual, agentes y activos ilimitados.

60
Con Bright — única suscripción anualCosto fijo
consulta con ventas
Con plataforma global típica — anual$102,600 USD
CON BRIGHTEl costo no se mueve.
Hablar con ventas Agendar demo
Impacto medible

Resultados promedio del primer año.

-60%
Tiempo medio de resolución de incidentes
+40%
Satisfacción de usuarios (CSAT)
-70%
Reducción de costo operativo vs plataformas globales típicas

Datos agregados de implementaciones en Latam entre 2024 y 2026. Metodología disponible bajo NDA.

Seguridad y cumplimiento

Tu información, donde debe estar.

Cifrado en tránsito con TLS. Control de acceso por roles y cumplimiento con la LFPDPPP.

  • ISO 27001
  • ISO 20000
  • ISO 22301
  • ITIL 4
  • Scrum
  • PMI / PMP
  • LFPDPPP
Disponible para Latinoamérica

Una sola suscripción. Sin costos ocultos.

Suscripción anual. Agentes y activos ilimitados. Implementación, capacitación y acompañamiento incluidos.

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Demo personalizada · Migración asistida sin costo · Acompañamiento experto incluido